Faktury w Moje innogy znajdziesz na koncie klienta, wśród dokumentów rozliczeniowych. Szukasz rachunku za konkretny okres? Otwórz go w trzech krokach:
- Zaloguj się do konta klienta Moje innogy.
- Otwórz listę faktur.
- Wybierz dokument za interesujący Cię okres rozliczeniowy.
Na fakturze sprawdź kwotę i termin płatności. Termin ten E.ON podaje na dokumencie. Dostawca zobowiązuje się dostarczać faktury dla grup taryfowych G co najmniej 7 dni przed terminem płatności.
(Źródło: E.ON Polska, Ogólne warunki sprzedaży energii elektrycznej i świadczenia usług dystrybucji – eon.pl/-/media/Eon)
Płatności, e-faktury i brakujące dokumenty
Przed zapłatą porównaj kwotę i termin na fakturze z danymi na koncie. Zwróć też uwagę na okres rozliczeniowy. Dzięki temu upewnisz się, że masz przed sobą właściwy dokument.
Jak opłacić fakturę za energię w Moje innogy?
Najpierw otwórz fakturę. Sprawdź kwotę, termin płatności oraz numer rachunku odbiorcy. Potem wybierz dostępną formę płatności:
| Forma płatności | Co zrobić |
|---|---|
| Płatność online | Wybierz opcję płatności przy fakturze, jeśli jest dostępna. |
| Przelew bankowy | Zleć przelew na rachunek wskazany na fakturze. |
Przed przelewem sprawdź numer rachunku na fakturze. Polski numer rachunku bankowego (czyli NRB) składa się z 26 cyfr. Zachowaj potwierdzenie transakcji. Później sprawdź, czy wpłata została przypisana do faktury.
(Źródło: Narodowy Bank Polski, zarządzenie w sprawie sposobu numeracji banków i rachunków bankowych, § 13 – dzu.nbp.pl/eli/DU_NBP/2019/9/ogl/pol/pdf)
Jak włączyć e-faktury w Moje innogy?
E-faktura pozwala otrzymywać dokumenty elektronicznie. Jeśli wolisz tę formę dostarczania faktur, włącz ją na koncie. Zrób to w następujący sposób:
- Otwórz ustawienia swojego konta.
- Znajdź opcję dotyczącą faktur elektronicznych.
- Sprawdź adres e-mail przypisany do konta.
- Wybierz elektroniczną formę dostarczania dokumentów.
- Zapisz zmianę i sprawdź wyświetlone potwierdzenie.
Po zmianie ustawień sprawdzaj nowe dokumenty na koncie. Zaglądaj też do powiadomień wysyłanych na podany adres. Kontroluj oba miejsca, żeby nie przeoczyć dokumentu.
Jak sprawdzić, czy płatność za fakturę została zaksięgowana?
Otwórz opłaconą fakturę i sprawdź jej status płatności oraz pozostałą kwotę do zapłaty. Porównaj też datę i kwotę wpłaty z potwierdzeniem bankowym. Wpłata nadal nie widnieje w rozliczeniu? Skontaktuj się z obsługą klienta i podaj dane transakcji.
Saldo 0 zł oznacza, że na danym koncie umowy nie ma obecnie kwoty do zapłaty. Ta informacja dotyczy konta umowy. Sprawdź również rozliczenie konkretnej faktury.
(Źródło: E.ON Polska, Regulamin serwisu Mój E.ON – eon.pl/mojeon/Regulamin)
Potwierdzenie przelewu dowodzi zlecenia płatności. Status faktury pokazuje z kolei, czy dostawca przypisał wpłatę do rachunku. Zgodnie z art. 54 ustawy o usługach płatniczych rachunek banku odbiorcy powinien zostać uznany najpóźniej do końca następnego dnia roboczego po otrzymaniu zlecenia.
(Źródło: Ustawa o usługach płatniczych, art. 54 ust. 1 – eli.gov.pl/api/acts/DU/2011/1175/text.html)
Potwierdzenie przelewu i status faktury pokazują dwa różne etapy płatności.
Dlaczego faktura nie pojawia się w Moje innogy i co wtedy zrobić?
Faktura może jeszcze nie być wystawiona. Jej widoczność zależy też od wybranej umowy i zakresu dat na liście dokumentów. Zanim zgłosisz jej brak, sprawdź te ustawienia:
| Co sprawdzić | Co zrobić |
|---|---|
| Okres rozliczeniowy | Porównaj go z okresem ostatniej otrzymanej faktury. |
| Umowa na koncie | Wybierz umowę dotyczącą właściwego punktu poboru energii. |
| Filtry listy dokumentów | Ustaw zakres obejmujący poszukiwany miesiąc i odśwież widok. |
Okres rozliczeniowy może wynosić 1, 6 albo 12 miesięcy. Termin kolejnej faktury sprawdź według okresu przypisanego do Twojej umowy. Jeśli dokumentu nadal nie ma, zgłoś to obsłudze klienta. Podaj numer klienta i okres, którego dotyczy rachunek.
(Źródło: E.ON Polska, Taryfa energii elektrycznej dla grup taryfowych G obowiązująca od 1 stycznia 2026 r – eon.pl/-/media/Eon)
Najczęściej zadawane pytania
Czy na fakturze w Moje innogy znajdę szczegółowe rozliczenie zużycia energii?
Otwórz szczegóły dokumentu lub pobierz fakturę PDF — powinny zawierać okres rozliczeniowy, zużycie i zastosowane stawki.
Co zrobić, gdy dane nabywcy na fakturze są nieaktualne?
Zaktualizuj dane klienta w Moje innogy, jeśli dostępna jest taka opcja, lub skontaktuj się z obsługą innogy, by ustalić sposób wystawienia korekty.
Czy fakturę udostępnioną w Moje innogy można wykorzystać do księgowości?
Tak, pobrany dokument PDF jest fakturą udostępnioną przez sprzedawcę i można przekazać go do księgowości.
Jak długo faktury są dostępne w Moje innogy?
Dostępność dokumentów może zależeć od okresu rozliczeniowego i rodzaju umowy. Jeśli potrzebujesz starszej faktury, skontaktuj się z obsługą innogy.
Porównaj finansowanie dla swojej firmy
Zostaw kontakt i opisz, czego potrzebujesz. Pomożemy Ci porównać warunki dostępnych ofert.
Poproś o pomoc w wyborze →